Erro pontual e correção rápida
O Nubank emitiu um comunicado neste sábado (13) para esclarecer o motivo do envio de uma mensagem falsa a clientes na sexta-feira (12). Segundo o banco digital, o alerta sobre uma suposta “liquidação extrajudicial” a pedido do Banco Central foi resultado de um erro técnico pontual. Um desenvolvedor da empresa acionou, por engano, um comando com preenchimento padrão destinado a fluxos de comunicação de liquidação de instituições financeiras.
O Nubank reforçou que o problema foi “identificado e corrigido rapidamente”, assegurando que a falha não impactou a segurança, estabilidade ou o funcionamento de seus serviços, que continuaram operando normalmente.
Mensagem assustou clientes
Na sexta-feira (12), diversos clientes do Nubank receberam comunicados por e-mail e pelo aplicativo informando sobre o encerramento de todos os valores depositados em suas contas. A notícia gerou apreensão entre os usuários. Estima-se que cerca de 20 mil clientes tenham recebido a mensagem equivocada.
Em nota oficial, o Banco Central também desmentiu qualquer processo de liquidação envolvendo o Nubank, confirmando a versão do banco digital sobre o incidente.
Nubank garante transparência e medidas preventivas
O Nubank explicou que, na ausência de uma instituição real vinculada ao comando acionado pelo desenvolvedor, o próprio nome da empresa apareceu como preenchimento padrão. O banco destacou que a mensagem atingiu um grupo restrito de clientes.
Desde o ocorrido, o Nubank afirma ter tratado o caso com transparência, comunicando os clientes afetados e adotando medidas imediatas para corrigir o problema e prevenir novas ocorrências. A instituição financeira reiterou seu compromisso com a segurança e a confiança de seus usuários.
