Uma solução tecnológica criada para proteger consumidores de chamadas indesejadas e golpes tornou-se o centro de uma disputa acirrada no setor de telecomunicações brasileiro. O serviço “Vivo Anti-spam”, que bloqueia automaticamente chamadas massivas e fraudulentas, está sendo questionado por ao menos sete operadoras, que acusam a ferramenta de impedir a comunicação legítima com os usuários.
O impacto no tráfego de chamadas
O conflito ganhou força após empresas como Adyl Telecom e 3corp Technology denunciarem que o filtro da Vivo interrompeu milhares de ligações, incluindo contatos de hospitais, órgãos de segurança e serviços de educação. Segundo dados apresentados à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), apenas uma das operadoras contabilizou mais de 16 mil chamadas bloqueadas desde junho. Em um dos casos, números da prefeitura de Araçatuba foram sistematicamente impedidos de completar ligações, gerando transtornos na prestação de serviços públicos.
Critérios de bloqueio sob investigação
A principal crítica das operadoras concorrentes, como a TIM, reside na falta de transparência sobre os critérios utilizados pela Vivo para classificar uma chamada como “indesejada”. Especialistas do setor, como Eduardo Tude, da consultoria Teleco, ressaltam que, embora o combate ao spam seja necessário, a Vivo não pode restringir o tráfego de ligações legítimas. A Anatel afirmou que está analisando os casos para buscar um equilíbrio que preserve tanto a eficiência do serviço quanto o bem-estar do consumidor.
Tecnologia de verificação em xeque
Um dos pontos mais polêmicos é a alegação de que o anti-spam da Vivo estaria bloqueando até mesmo ligações autenticadas pelo sistema “Origem Verificada” (protocolo STIR/SHAKEN), que serve justamente para garantir a legitimidade do número que faz a chamada. A Vivo defende a eficácia de sua ferramenta, afirmando que ela é essencial para combater o spoofing — a prática de usar números falsos para enganar clientes — e que o sistema está em constante aprimoramento.
Como resolver o problema
Enquanto a Anatel avalia a necessidade de mediar reuniões de conciliação entre as empresas, a Vivo informou que donos de números bloqueados indevidamente podem solicitar uma análise através de seu site oficial. Além disso, a operadora destaca que os próprios clientes da Vivo que desejarem receber todas as chamadas podem desativar o serviço diretamente pelo aplicativo da companhia. Até o momento, o cenário permanece de impasse, com operadoras exigindo maior clareza nas regras de interconexão.
