O susto com a fatura milionária
Moradores da cidade de Barra Velha, no Norte de Santa Catarina, foram surpreendidos com documentos de cobrança de água que totalizavam R$ 24 milhões. A situação, que parece saída de uma ficção, atingiu famílias que habitualmente pagam valores modestos, próximos a R$ 100 mensais.
Relatos de perplexidade
Elisangela Florencio da Silva, uma das moradoras afetadas, descreveu o momento como inacreditável. Segundo ela, nem mesmo quando mantinha um comércio aberto as faturas chegavam perto de valores tão elevados. Além de Elisangela, seu tio e outro vizinho do bairro Vila Nova também foram alvos da falha, recebendo documentos com valores de R$ 24 milhões e R$ 2 milhões, respectivamente.
Posicionamento da Casan
A Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (Casan) informou que o incidente foi provocado por um erro técnico na leitura do consumo dos hidrômetros. A empresa esclareceu que os papéis recebidos pelos moradores não se tratam de faturas de cobrança efetiva, mas sim de comunicados automáticos emitidos pelo sistema quando é detectada uma variação brusca no consumo da unidade.
Como resolver problemas com a fatura
A Casan afirmou que está analisando os casos para evitar que novos transtornos ocorram. Para consumidores que enfrentarem situações similares ou outras dúvidas, a companhia disponibiliza os seguintes canais de atendimento: telefone 0800 048 0115, 0800 643 0195, além de chat online e aplicativo oficial, que funcionam 24 horas por dia.
